Wat is Service Excellence?
Service Excellence staat voor ondernemingen die streven naar een excellente klantgerichtheid. De organisatie richt zich volledig op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Het gaat erom dat intern alles zo is geregeld en georganiseerd, dat de organisatie en haar medewerkers structureel een uitzonderlijke klantbeleving bieden.
Hoe scoort uw organisatie op klantgerichtheid?
In samenwerking met de Stichting Service Excellence hebben we een scan ontwikkeld waarmee inzicht kan worden verkregen in de Service Excellence van een organisatie. Deze scan is gebaseerd op het Service Excellence Model. De negen elementen van het Service Excellence Model vormen daarvoor een helder en logisch raamwerk. Het gaat dan om luisteren naar klanten, om visie, missie en strategie, om leiderschap, om cultuur, om klantbelevingsontwerp, om HRM, om processen en structuur, om klantfeedback en om innovatie.
Waarom Forum?
Wij weten hoe je vanuit een management- en organisatieperspectief een organisatie moet inrichten om een emotionele connectie met klanten te creëren
De Service Excellence Scan levert het volgende op:
- Inzicht in de werking van Service Excellence van de organisatie
- Inzicht in het huidige niveau van Service Excellence van de organisatie
- Identificatie van verbetergebieden als aanzet voor een verbeterplan
- Vergroten van intern draagvlak voor de ontwikkeling van Service Excellence
