Waarom emoties meten?
Waarom doen mensen de dingen die zij doen? Waarom kiezen ze voor het ene merk, en niet het andere?
Organisaties die écht het verschil maken focussen op het managen van emoties. Dit begint met inzicht in deze emoties. Bij Forum hebben we, op basis van jarenlange ervaring en wetenschappelijke modellen, een unieke formule ontwikkeld. Hiermee halen we emoties effectief boven tafel, en weten we ze toegankelijk te maken voor analyse en actie. Zelfs voor organisaties die al jarenlang onderzoek doen levert dit nieuwe inzichten op.
Emoties meten maakt onderzoek waardevoller
Anders dan rationele argumenten, liggen emoties in ons onderbewuste opgeslagen. Met een NPS- of CES vraag dring je niet door tot dit dieperliggende niveau. Op basis van ervaringen in face-to-face onderzoek gebruiken wij ook in online onderzoek associatieve technieken om tot op dit niveau door te dringen. Vervolgens maken we de emoties meetbaar met duidelijke metrics. Zodat je de aanwezige emoties verder kunt gaan ontwikkelen, nuanceren en versterken in contactmomenten met de klant. En daarnaast gericht afscheid kunt nemen van ongewenste emoties die jouw merk of organisatie oproept.
Door regelmatig of zelfs continu de emotie te blijven meten zie je direct de effecten van ondernomen acties. En als het goed is zie je niet alleen een veranderende grafiek, maar ook een toegenomen aantal loyale klanten die je emotioneel hebt weten te binden! Lees in onze whitepaper hoe je een emotioneel intelligente organisatie kunt worden.
