Onze partners

STICHTING SERVICE EXCELLENCE

Het doel van Stichting Service Excellence is het enthousiasmeren van organisaties om te werken aan uitzonderlijke klantbeleving door met het Service Excellence Model aan de slag te gaan. Het Service Excellence Model geeft een compleet overzicht van wat organisaties op orde hebben om een consistente en uitzonderlijke klantbeleving te bieden en daarmee een emotionele connectie met klanten en met medewerkers te realiseren. De Stichting wil organisaties helpen en inspireren een Service excellence organisatie te worden, waardoor hun klanten zich nog meer gewaardeerd voelen en de organisatie waardevoller wordt.

“De feedback die we als afdeling ontvangen via Performitor® is essentieel voor het blijven werken aan een zo optimaal mogelijke dienstverlening aan onze vragenstellers.”

Elisa Jonker, Teamleider ProRail Publiekscontacten

ProRail Publiekscontacten bracht de klantbeleving fors omhoog o.b.v. klantfeedback. Lees verder
“We hebben een actieve samenwerking waarbij de bal op juiste momenten naar elkaar wordt toegespeeld. Het gaat echt om de klantbeleving. Ook de rapportages en de dashboards en het materiaal om te verbeteren werkt goed.”

Triodos Bank – KCC
“Ik ervaar de samenwerking als zeer positief. Contact verloopt goed, snel en zonder strubbelingen. Er wordt over en weer meegedacht en vanuit oplossingen. Afspraken worden nagekomen en ik ervaar zeer veel toegevoegde waarde vanuit de kennis die Forum met zich meebrengt.”

Woonbedrijf
“Fijne, prettige en open samenwerking. Voelde als partnerschip.”

Obvion
“Fijn samenwerking, andere manier van onderzoek doen, niet de standaard. Op zoek naar de emotie met goed resultaat. Echte meedenkers over inhoud, vorm en optimalisaties. Betrokken van begin tot eind. Het voelt niet als een opdracht maar als een proces waar we samen inzitten. Heel fijn.”

Zorgdomein

Onze partners

STICHTING SERVICE EXCELLENCE

Forum Business Research

Postadres