Onze partners

STICHTING SERVICE EXCELLENCE

Het doel van Stichting Service Excellence is het enthousiasmeren van organisaties om te werken aan uitzonderlijke klantbeleving door met het Service Excellence Model aan de slag te gaan. Het Service Excellence Model geeft een compleet overzicht van wat organisaties op orde hebben om een consistente en uitzonderlijke klantbeleving te bieden en daarmee een emotionele connectie met klanten en met medewerkers te realiseren. De Stichting wil organisaties helpen en inspireren een Service excellence organisatie te worden, waardoor hun klanten zich nog meer gewaardeerd voelen en de organisatie waardevoller wordt.

“De feedback die we als afdeling ontvangen via Performitor® is essentieel voor het blijven werken aan een zo optimaal mogelijke dienstverlening aan onze vragenstellers.”

Elisa Jonker, Teamleider ProRail Publiekscontacten

ProRail Publiekscontacten bracht de klantbeleving fors omhoog o.b.v. klantfeedback. Lees verder
“Ruime expertise. Professionele houding. Samen de juiste keuze maken. Het leveren van businesswaarde staat voorop.”

Rabobank
“Performitor® is voor ons hèt middel om onze dagelijkse dienstverlening te monitoren en te verbeteren.”

Ralph Nieuwland, Obvion

Obvion leert structureel van klantfeedback met Performitor®. Lees verder
“Met ReMark! weten we of klanten de boodschap van onze communicatie begrijpen en wat me moeten aanpassen. Zo kunnen we de klant echt voorop zetten.”

Rowin Dreef, Centraal Beheer Achmea

Centraal Beheer Achmea gebruikt sinds 2012 ReMark! voor het pretesten van brieven. Lees verder
“De diepere benadering en de open gesprekken tussen Forum en onze individuele klanten hebben een unieke inkijk gegeven hoe wij als JLL ons product kunnen verbeteren.”

Pieter Hendrikse, Chief Executive Officer JLL

Forum bracht (onderbewuste) behoeften van klanten in beeld met speciale onderzoektechnieken. Lees verder

Onze partners

STICHTING SERVICE EXCELLENCE

Forum Business Research

Postadres