Klanten en medewerkers centraal
De visie van Obvion is ‘loyale en enthousiaste klanten door loyale en enthousiaste medewerkers’. Dit heeft Obvion er toe bewogen klant en medewerkers als vertrekpunt te nemen in haar strategisch ‘hart’. Forum doet sinds 2013 onderzoek voor Obvion. Met dit onderzoek krijgt Obvion in online dashboards en een app real-time klantfeedback over haar belangrijkste processen bij klanten en adviseurs en inzicht in de bevlogenheid van medewerkers. En misschien nog wel het belangrijkste: Obvion kan meteen actie ondernemen op basis van de feedback en direct verbeteringen doorvoeren.
Wat levert het Obvion op?
Ralph Nieuwland, senior marketeer bij Obvion: “Met behulp van de online dashboards en de app krijgen we dagelijks waardevolle feedback van onze klanten terug. Resultaten worden direct verwerkt zodat we altijd up-to-date inzicht hebben in de waardering van onze klanten. Daardoor kunnen we direct bijsturen wanneer actie gewenst is. Ook helpt het onderzoek ons bij het sluiten van de feedbackloop waarbij we klanten op de hoogte stellen van de verbeteringen die je op basis van hun feedback hebben doorgevoerd. Ook alle resultaten van onze onderzoeken bij medewerkers en adviseurs verzamelen we in de online dashboards. Zo hebben we alles op één centraal punt beschikbaar. Onderzoek bij Forum is voor ons het middel om onze dagelijkse dienstverlening te monitoren en te verbeteren.”
