Hoe optimaal samenwerken met intermediar?
Rabobank speelt als grootste hypotheekverstrekker van Nederland een belangrijke rol in de woningmarkt. In 2016 heeft Rabobank besloten om de samenwerking met intermediairs te intensiveren en structureel te kiezen voor het intermediaire kanaal.
Om de samenwerking tot een succes te maken wilde Rabobank meer inzicht in het intermediair; welke behoeften hebben ze, hoe maken zij een keuze voor een hypotheekverstrekker en op welke manier win je hun vertrouwen?
Gevoel en vertrouwen spelen een belangrijke rol in samenwerking
Om deze vragen te kunnen beantwoorden heeft Forum een behoeftenonderzoek uitgevoerd onder het intermediair. Middels speciale onderzoekstechnieken zijn de (onderbewuste) behoeften boven gehaald. Op basis van de inzichten heeft Rabobank de bediening richting het intermediair verder geoptimaliseerd. Momenteel wordt op continue basis de beleving bij en performance van Rabobank onder het intermediair gemeten. Rabobank gaat op basis van deze feedback het gesprek met de adviseurs aan om zo continu van elkaar te leren.
