Behoeften van klanten in beeld
JLL is een toonaangevende vastgoedadviseur, met een wereldwijd kantorennetwerk. De wereld van JLL is volop in beweging. Het aanbod van goed vastgoed is, zeker in de Randstad schaars. Daarbij heeft data haar intrede gemaakt in het traditionele makelaar vak, is verduurzaming belangrijker dan ooit en krijgen sommige kantorenpanden een woonbestemming.
In deze omgeving is het van belang in te spelen op veranderende klantbehoeften. In opdracht van JLL heeft Forum een behoefte onderzoek uitgevoerd onder haar belangrijkste klanten. Daarbij zaten vaak meerdere contactpersonen aan tafel.
Wat levert dit onderzoek JLL op?
Pieter Hendrikse, Chief Executive Officer: “JLL heeft met Forum de ideale partner gevonden om met de klant in contact te komen, die voor JLL en klant een nieuwe manier van feedback heeft opgeleverd. De diepere benadering en de open gesprekken tussen Forum en onze individuele klanten hebben een unieke inkijk gegeven hoe wij als JLL ons product kunnen verbeteren.
Forum heeft ons een bouwsteen geleverd voor een nieuw fundament onder onze nieuwe benadering en aanpak, dat moet leiden tot uniek, professioneel en leuk klantcontact. De spiegel die voor iedere medewerker van JLL de juiste reactie heeft veroorzaakt, heeft tot een snelle verbetering geleid en tot actie binnen het bedrijf. Daarnaast hebben de klanten zelf zeer gewaardeerd dat JLL en Forum deze unieke en professionele aanpak hebben gekozen.
Dank aan Forum voor een nieuwe blik op onze bestaande activiteiten en onze relaties met onze klanten!”
