Experts in emotionele verbinding tussen mensen en merken
“Met ReMark! weten we of klanten de boodschap van onze communicatie begrijpen en wat me moeten aanpassen. Zo kunnen we de klant echt voorop zetten.”
Centraal Beheer Achmea gebruikt sinds 2012 ReMark! voor het pretesten van brieven. Lees verder
“Performitor® is voor ons hèt middel om onze dagelijkse dienstverlening te monitoren en te verbeteren.”
Obvion leert structureel van klantfeedback met Performitor®. Lees verder
“We hebben een actieve samenwerking waarbij de bal op juiste momenten naar elkaar wordt toegespeeld. Het gaat echt om de klantbeleving. Ook de rapportages en de dashboards en het materiaal om te verbeteren werkt goed.”
“De diepere benadering en de open gesprekken tussen Forum en onze individuele klanten hebben een unieke inkijk gegeven hoe wij als JLL ons product kunnen verbeteren.”
Forum bracht (onderbewuste) behoeften van klanten in beeld met speciale onderzoektechnieken. Lees verder
“We liked the approach of the way interviews were conducted and therefore insights were found. It was a very different way from the usual question/answer surveys we did in the past.”