Waarom kiezen we voor een iPhone, gaan we naar Ikea, rijden we Tesla of bankieren we bij Triodos Bank? Keuzes die klanten maken voor een merk, product of dienst zijn zelden puur rationeel van aard, ook al doen we onszelf vaak anders geloven. In verreweg de meeste keuzes laten we ons leiden door ons gevoel, onze intuïtie, gebaseerd op onze onbewuste drijfveren. Onbewust maken we de meeste keuzes met ons hart.
Emotionele verbinding = keiharde klantwaarde!
Klanten die met hun hart voor een merk kiezen, zijn veel loyaler en hebben een aanzienlijk hogere klantwaarde hebben dan klanten die met hun hoofd kiezen. Dit is uitgebreid onderzocht en bewezen. Het verschil tussen emotionele verbinding en een verstandshuwelijk is keiharde klantwaarde!
Maar hoe bereik je die verbinding tussen jouw merk en jouw klanten? Dit kan alleen als de klanten of medewerkers emotionele verbinding voelen. Hierop managen start met inzicht. Met heel goed begrijpen wat klanten diep in hun hart willen, wat hun drijfveren zijn, hun diepere behoeften. En hoe je die diepere behoeften kunt invullen op een manier die bij het merk past? Dat betekent ook keuzes maken en lef hebben. Niet kiezen is verliezen. Vervolgens moet elk contactmoment bijdragen aan een consistente klantbeleving en aan het invullen van de diepere klantbehoefte.
Hoe passen wij dit toe in onderzoek?
Bij Forum maken we emoties en drijfveren meetbaar met innovatief onderzoek en text analytics. Zelfs voor organisaties die al jarenlang onderzoek doen levert dit vernieuwende inzichten op. Met onze unieke methoden meten we impliciet wat zich in ons onderbewuste afspeelt. Dat doen we met kwalitatief en kwantitatief onderzoek, maar ook met text analytics. We worden met name ingehuurd bij innovatie- of verandertrajecten, bij een herpositionering van het merk of voor het tracken van de emotionele beleving van klanten en medewerkers of het imago van het merk.
We vertellen je er graag meer over. Ben je nieuwsgierig? In ons whitepaper geven we alvast een tipje van de sluier: beelden in plaats van cijfers!
