Eigenlijk is het veel te vol, je hebt geen goed tafeltje en het duurt net iets te lang voordat je je drankje hebt. Maar wat maakt het uit, de zon schijnt en je hebt ontzettend genoten op het terras! Herken je dit? Misschien wel van afgelopen weekend?
De waarheid
Wat als we je nu zouden vragen een rapportcijfer te geven over jouw terras bezoek? Ehm even hard denken. Een 7 misschien? Of hoogstens een 8? Weet je het zeker? Want ja, je had geen goed tafeltje en het duurde toch iets te lang allemaal. Volgens mij hebben we dan maar de halve waarheid: je had toch zo genoten?
Bij Forum willen we de hele waarheid over klantbeleving naar boven halen. Vorige week hebben we je laten zien dat we niet bij elke beslissing een zuiver rationele afweging maken. Dat zou onze hersenen veel te veel tijd en moeite kosten. Niet jouw ratio, maar je gevoel, je emoties en je diepere drijfveren bepalen jouw gedrag. Willen we als merk een emotionele connectie (en dat willen we, want dat levert ons zelfs meer omzet op), dan moeten we je dus aanspreken op je gevoel.
Verbeelding
Het gevoel en die emoties zitten verborgen in je onderbewuste. Hoe halen we jouw onderbewuste dan naar boven? Denk nog eens terug aan jouw laatste terrasje in de zon. Juist, je hebt er direct beelden bij in je hoofd. Dat komt omdat informatie in je onderbewuste is opgeslagen in beelden, en niet in woorden of cijfers.
Beelden dus. Die gebruiken we in onze onderzoeken om te ontdekken wat er zich in jouw onderbewuste afspeelt. Samen met de rationele aspecten meten we zo de hele waarheid over klantbeleving! En dit geeft informatie over hoe je de emotionele connectie met jouw klanten kunt verbeteren. Deze week vertellen we je op LinkedIn meer over hoe we emotionele connectie meetbaar maken!
