Waarneming versus geheugen, wat bepaalt ons gedrag? Je eerste vriendje, je eerste mobiel, het beste restaurant waar je ooit gegeten hebt… Wat zit er in jouw herinnering? Een van de belangrijke inzichten die Kahneman (grondlegger in de gedragseconomie) heeft verschaft is het verschil tussen wat hij noemt de Experiencing Self en de Remembering Self. Een… [Lees verder]
Forum blog
Bevlogenheid vang je niet in een cijfertje
Cijfers zeggen niet alles! Raar misschien om te horen voor de onderzoeker, die dagelijks met getallen en statistiek bezig is. Feit is dat cijfers vaak voor waarheid worden aangenomen, maar weet wat je meet! Laatst zagen we in een meting dat je, met alleen vragen naar cijfers, geen bevlogenheid meet. Na een meting besprak ik… [Lees verder]
Waarom ik thuis Franse chansons luister, terwijl ik het Nederlandse levenslied niet om aan te horen vind…
Ah oui, hier komt het: mijn liefdesverklaring voor Frankrijk. Ik krijg meteen een glimlach op mijn gezicht. Ik droom ongewild weg en ik ruik al bijna de geur van verse baguettes, zomerse bergen en lavendelvelden. Herinneringen van tientallen jaren komen direct naar boven. Kleine momentjes met kletspraatjes in mijn Frans vol grammaticafouten en grote momenten… [Lees verder]
‘Wij zijn Ajax, wij zijn de beste!’
Wat heb ik afgelopen seizoen genoten van mijn cluppie! Met het binnenhalen van het kampioenschap, de beker en het bereiken van de halve finale in de champions league heeft het zelfs mijn stoutste verwachtingen overtroffen. Deze resultaten hebben we bereikt met gedurfd aanvallend voetbal, waardoor we ook internationaal weer op de kaart staan. We kunnen… [Lees verder]
Op naar werkgeluk, hoe raak je werknemers in het hart?
Donderdag 4 april ga ik naar een sessie van CX Circle over employee experience. Maar wat is employee experience nu? Als ik google op employee experience krijg ik 3x meer zoekresultaten dan employee satisfaction. Er verschijnen steeds meer boeken en artikelen over. Waar binnen marketing de term experience al jaren terug zijn intrede deed, zien… [Lees verder]
Reken jezelf niet rijk met een hoge NPS score!
We kennen het allemaal: na een bezoek aan de garage, een aankoop op internet of een telefoontje naar de helpdesk, worden we geconfronteerd met een vragenlijstje. Vriendelijk wordt verzocht een cijfer te plakken op onze ervaring of op de waarschijnlijkheid dat we gaan aanbevelen. Handig, want bedrijven krijgen zo een indicator voor hun klantloyaliteit. Ze… [Lees verder]
Hoe de inhoud van mijn brievenbus bij mij twee totaal verschillende emoties opriep
In mijn brievenbus lagen vorige week 2 poststukken. Een voor mijzelf en een voor S. Dominicus. Het duurde 2 seconden voordat ik besefte dat die voor mijn zoontje van vier maanden was, zo vaak krijgt hij immers nog geen post. Nadat het kwartje was gevallen dacht ik meteen: hee wat leuk, post voor hem! De… [Lees verder]
Buiten winnen is binnen beginnen
Om te zorgen dat je als organisatie aantrekkelijk bent voor mensen, moet je zorgen dat je eigen medewerkers je verhaal omarmen. Bij Forum geloven we in de ware liefde tussen mensen en merken, ofwel emotional connection. Dat geldt voor de relatie tussen merken en hun klanten, maar net zo goed tussen merken (bedrijven) en hun… [Lees verder]
Emotional connection met India
Klanten die zich emotioneel verbonden voelen met een merk hebben een aanzienlijk hogere klantwaarde dan klanten die ‘gewoon’ tevreden zijn. Forum heeft zich gespecialiseerd in het gedachtegoed achter Emotional Connection, wat het is, hoe je het kunt meten en hoe je het als merk kunt verhogen. In de afgelopen dagen liep ik aan tegen een… [Lees verder]
Hoe was het op het terras? De hele waarheid over klantbeleving!
Eigenlijk is het veel te vol, je hebt geen goed tafeltje en het duurt net iets te lang voordat je je drankje hebt. Maar wat maakt het uit, de zon schijnt en je hebt ontzettend genoten op het terras! Herken je dit? Misschien wel van afgelopen weekend? De waarheid Wat als we je nu zouden… [Lees verder]
- 1
- 2
- 3
- …
- 7
- Volgende pagina »
