Donderdag 4 april ga ik naar een sessie van CX Circle over employee experience. Maar wat is employee experience nu? Als ik google op employee experience krijg ik 3x meer zoekresultaten dan employee satisfaction. Er verschijnen steeds meer boeken en artikelen over. Waar binnen marketing de term experience al jaren terug zijn intrede deed, zien… [Lees verder]
Forum blog
Reken jezelf niet rijk met een hoge NPS score!
We kennen het allemaal: na een bezoek aan de garage, een aankoop op internet of een telefoontje naar de helpdesk, worden we geconfronteerd met een vragenlijstje. Vriendelijk wordt verzocht een cijfer te plakken op onze ervaring of op de waarschijnlijkheid dat we gaan aanbevelen. Handig, want bedrijven krijgen zo een indicator voor hun klantloyaliteit. Ze… [Lees verder]
Hoe de inhoud van mijn brievenbus bij mij twee totaal verschillende emoties opriep
In mijn brievenbus lagen vorige week 2 poststukken. Een voor mijzelf en een voor S. Dominicus. Het duurde 2 seconden voordat ik besefte dat die voor mijn zoontje van vier maanden was, zo vaak krijgt hij immers nog geen post. Nadat het kwartje was gevallen dacht ik meteen: hee wat leuk, post voor hem! De… [Lees verder]
Buiten winnen is binnen beginnen
Om te zorgen dat je als organisatie aantrekkelijk bent voor mensen, moet je zorgen dat je eigen medewerkers je verhaal omarmen. Bij Forum geloven we in de ware liefde tussen mensen en merken, ofwel emotional connection. Dat geldt voor de relatie tussen merken en hun klanten, maar net zo goed tussen merken (bedrijven) en hun… [Lees verder]
Emotional connection met India
Klanten die zich emotioneel verbonden voelen met een merk hebben een aanzienlijk hogere klantwaarde dan klanten die ‘gewoon’ tevreden zijn. Forum heeft zich gespecialiseerd in het gedachtegoed achter Emotional Connection, wat het is, hoe je het kunt meten en hoe je het als merk kunt verhogen. In de afgelopen dagen liep ik aan tegen een… [Lees verder]
Hoe was het op het terras? De hele waarheid over klantbeleving!
Eigenlijk is het veel te vol, je hebt geen goed tafeltje en het duurt net iets te lang voordat je je drankje hebt. Maar wat maakt het uit, de zon schijnt en je hebt ontzettend genoten op het terras! Herken je dit? Misschien wel van afgelopen weekend? De waarheid Wat als we je nu zouden… [Lees verder]
Hoe krijg je die vonk tussen jouw klanten en jouw organisatie?
Wat onderscheidt jouw organisatie van je concurrenten? Een vraag die dagelijks binnen organisaties wordt gesteld. Op het oog een makkelijke vraag, maar kijkt men bij het beantwoorden wel naar de juiste zaken? Sinds ik me kan herinneren, heb ik en met mij vele marketeers geleerd dat je je als organisatie moet onderscheiden op basis van… [Lees verder]
Drijfveren: de basis voor liefde tussen mensen en merken
We hebben het allemaal: drijfveren. We zijn ons er niet bewust van, maar bij de meeste aankoopbeslissingen voor producten of diensten spelen drijfveren een dominante rol. De meeste aankopen worden namelijk niet rationeel gedaan, maar op basis van gevoel of intuïtie. Maar wat zijn het nou precies die drijfveren? En hoe herken je ze? Laten… [Lees verder]
De klant aan het woord
Het meten van een NPS score is natuurlijk één ding, maar zo’n cijfertje zegt lang niet alles. Het ontvangen van een negen of zelfs een tien is ontzettend leuk en geeft aan dat je als bedrijf (of jij als specialist/adviseur/consultant binnen dat bedrijf) iets erg goed doet. Hier mag je dan ook best trots op… [Lees verder]
Hoe een klagende klant bijdraagt aan excellente service
“There is a disappointed dream behind every complaint” Soms hoor je een quote of zin die iets met je doet. Tijdens mijn opleiding tot teamcoach kwam deze voorbij. Het onderwerp was ‘vision and potential’. We hebben het drie dagen gehad over dromen en wat is mogelijk, inclusief concrete tools en opdrachten om te gebruiken met… [Lees verder]
- 1
- 2
- 3
- …
- 7
- Volgende pagina »
