Bij Forum hebben we de overtuiging dat een emotionele band tussen mensen en merken zorgt voor een aanzienlijk hogere klantwaarde. Mensen die Emotionally Connected zijn aan een merk kopen meer, komen vaker, blijven langer en bevelen aan. Bij Forum spreken we dan over Ware Liefde! Tegelijkertijd zien we dat klantrelaties meestal heel rationeel worden gemanaged;… [Lees verder]
Forum blog
Systeem op orde of klant tevreden?
Afgelopen week ging ik samen met mijn man voor een nieuwe vloer kijken bij een interieurwinkel. We wisten al dat we een pvc vloer wilden, maar alleen de juiste kleur moest nog worden bepaald. De medewerker verwelkomt ons en vraagt of hij kan helpen. Hij licht ons zijn ideeën toe over het egaliseren van de… [Lees verder]
Hoe maak je marktonderzoek weer leuk én zinvol?
‘Marktonderzoek is saai en nutteloos’ is een uitspraak die ik steeds vaker hoor. Ik kan me dit heel goed voorstellen en ben het er misschien wel mee eens ook. Althans, het meeste marktonderzoek dan. Je hoeft maar een website te openen en er springt al een pop-up in je scherm met de vraag in hoeverre… [Lees verder]
Hoe je van tevreden klanten échte ambassadeurs maakt
Stel, een bedrijf heeft een NPS van 70, waarbij 75% van de klanten ‘promoter’ is. Men is uitermate positief over de deskundigheid van medewerkers, meedenken en nakomen van afspraken. Slechts 5% van de klanten heeft een minder positieve ervaring, meestal had dan de communicatie helderder gekund. Zo’n bedrijf vroeg mij laatst een advies hoe ze… [Lees verder]
“Geef ons 5 sterren!”
Afgelopen 15 september ben ik met een paar van mijn collega’s naar ‘CRM in 1 day’ in Bussum geweest. Een leuk event, waar mijn collega Joyce ook een presentatie gaf en zelfs bijna naar huis ging met de CX Professional award! Een dag waarop met onderwerpen als CRM, Customer Experience en Customer Service de klant… [Lees verder]
Hoe je je team emotioneel betrokken maakt
Zullen we meedoen aan een 10-kilometer run?’ Mijn collega Yolanda opperde dit vorige week en ik ben meteen enthousiast. Gaaf om met deze leuke groep collega’s mee te doen aan zo’n evenement! ‘Moeten we niet eerst nog wat trainen?’ roept een andere collega. ‘Ik zorg wel voor de aanmoediging’, zegt weer een ander. Voor mij… [Lees verder]
Ware liefde op de werkvloer?
Een paar weken geleden blogde mijn collega Alex over het belang van een emotionele connectie tussen je klant en je organisatie: ‘raakt jouw organisatie klanten in het hart?’. Hoe zit dat eigenlijk met je medewerkers? Moeten die ook emotioneel betrokken zijn bij je organisatie om vervolgens je klant in het hart te kunnen raken? En… [Lees verder]
Hoe creëer je als merk je eigen ‘Oranjekoorts’?
Het EK voetbal is ruim een week geleden van start gegaan zonder het Nederlands elftal en daar ben ik heel blij mee! Begrijp me niet verkeerd, ik ben zelf een voetballiefhebber en vind het ontzettend jammer dat ik niet met vrienden gespannen naar de wedstrijden kan kijken. Een EK voetbal zonder het Nederlands elftal laat… [Lees verder]
Raakt jouw organisatie klanten in het hart?
Tevreden klanten zijn niet meer voldoende voor loyaliteit. Je moet als organisatie zorgen voor enthousiaste fans onder je klanten. De afgelopen jaren zijn steeds meer bedrijven dit gaan inzien. Waarom worden klanten fan van een organisatie? Waardoor worden zij geraakt? In deze blog geef ik antwoord op deze vragen en hoe je als organisatie de… [Lees verder]
Maak ruimte voor de Voice of the Customer binnen je organisatie
Naar schatting 90%(!) van organisaties ziet de voordelen van een Customer Experience traject en is er op een bepaalde manier in geïnteresseerd of mee bezig. Een groot deel van deze organisaties blijft vaak hangen in het beginstadium van een dergelijk traject. En dat is jammer! In deze blog geef ik je graag wat inspiratie om… [Lees verder]
- 1
- 2
- 3
- …
- 6
- Volgende pagina »
