De traditionele visie van economen is allesbehalve juist… Onze aankoopbeslissingen maken we niet op een rationele manier. Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman toonde dit aan. Maar hoe werkt het dan wel? We leggen het je in dit artikel uit aan de hand van onderstaand schema, met een fictief voorbeeld over de samenwerking van Kahneman’s Systeem 1 en… [Lees verder]
Forum blog
Waarom doe je wat je doet?
Waarneming versus geheugen, wat bepaalt ons gedrag? Je eerste vriendje, je eerste mobiel, het beste restaurant waar je ooit gegeten hebt… Wat zit er in jouw herinnering? Een van de belangrijke inzichten die Kahneman (grondlegger in de gedragseconomie) heeft verschaft is het verschil tussen wat hij noemt de Experiencing Self en de Remembering Self. Een… [Lees verder]
Bevlogenheid vang je niet in een cijfertje
Cijfers zeggen niet alles! Raar misschien om te horen voor de onderzoeker, die dagelijks met getallen en statistiek bezig is. Feit is dat cijfers vaak voor waarheid worden aangenomen, maar weet wat je meet! Laatst zagen we in een meting dat je, met alleen vragen naar cijfers, geen bevlogenheid meet. Na een meting besprak ik… [Lees verder]
‘Wij zijn Ajax, wij zijn de beste!’
Wat heb ik afgelopen seizoen genoten van mijn cluppie! Met het binnenhalen van het kampioenschap, de beker en het bereiken van de halve finale in de champions league heeft het zelfs mijn stoutste verwachtingen overtroffen. Deze resultaten hebben we bereikt met gedurfd aanvallend voetbal, waardoor we ook internationaal weer op de kaart staan. We kunnen… [Lees verder]
Hoe was het op het terras? De hele waarheid over klantbeleving!
Eigenlijk is het veel te vol, je hebt geen goed tafeltje en het duurt net iets te lang voordat je je drankje hebt. Maar wat maakt het uit, de zon schijnt en je hebt ontzettend genoten op het terras! Herken je dit? Misschien wel van afgelopen weekend? De waarheid Wat als we je nu zouden… [Lees verder]
“Geef ons 5 sterren!”
Afgelopen 15 september ben ik met een paar van mijn collega’s naar ‘CRM in 1 day’ in Bussum geweest. Een leuk event, waar mijn collega Joyce ook een presentatie gaf en zelfs bijna naar huis ging met de CX Professional award! Een dag waarop met onderwerpen als CRM, Customer Experience en Customer Service de klant… [Lees verder]
Hoe je je team emotioneel betrokken maakt
Zullen we meedoen aan een 10-kilometer run?’ Mijn collega Yolanda opperde dit vorige week en ik ben meteen enthousiast. Gaaf om met deze leuke groep collega’s mee te doen aan zo’n evenement! ‘Moeten we niet eerst nog wat trainen?’ roept een andere collega. ‘Ik zorg wel voor de aanmoediging’, zegt weer een ander. Voor mij… [Lees verder]
Ware liefde op de werkvloer?
Een paar weken geleden blogde mijn collega Alex over het belang van een emotionele connectie tussen je klant en je organisatie: ‘raakt jouw organisatie klanten in het hart?’. Hoe zit dat eigenlijk met je medewerkers? Moeten die ook emotioneel betrokken zijn bij je organisatie om vervolgens je klant in het hart te kunnen raken? En… [Lees verder]
Hoe creëer je als merk je eigen ‘Oranjekoorts’?
Het EK voetbal is ruim een week geleden van start gegaan zonder het Nederlands elftal en daar ben ik heel blij mee! Begrijp me niet verkeerd, ik ben zelf een voetballiefhebber en vind het ontzettend jammer dat ik niet met vrienden gespannen naar de wedstrijden kan kijken. Een EK voetbal zonder het Nederlands elftal laat… [Lees verder]
Raakt jouw organisatie klanten in het hart?
Tevreden klanten zijn niet meer voldoende voor loyaliteit. Je moet als organisatie zorgen voor enthousiaste fans onder je klanten. De afgelopen jaren zijn steeds meer bedrijven dit gaan inzien. Waarom worden klanten fan van een organisatie? Waardoor worden zij geraakt? In deze blog geef ik antwoord op deze vragen en hoe je als organisatie de… [Lees verder]
Maak ruimte voor de Voice of the Customer binnen je organisatie
Naar schatting 90%(!) van organisaties ziet de voordelen van een Customer Experience traject en is er op een bepaalde manier in geïnteresseerd of mee bezig. Een groot deel van deze organisaties blijft vaak hangen in het beginstadium van een dergelijk traject. En dat is jammer! In deze blog geef ik je graag wat inspiratie om… [Lees verder]
- 1
- 2
- 3
- …
- 6
- Volgende »
