Customer Science – het is de combinatie van Gedragswetenschap, Artifical Intelligence en Big Data. Customer Science is de wetenschap die zich bezighoudt met waarom mensen de dingen doen die ze doen. Door kennis uit Gedragswetenschap, met behulp van Artificial Intelligence los te laten op de enorme hoeveelheden klantdata waarover bedrijven beschikken, worden nieuwe inzichten vergaard op het vlak van klantgedrag. Over het leven van de klant, over wat klanten diep van binnen willen, waarom ze dat willen en hoe je het gedrag van klanten kunt beïnvloeden.
Customer Science is een enorm krachtig concept en dat is precies waarom Forum zich hiermee bezighoudt.
Colin Shaw – de schrijver van het boek ‘The intuitive customer’, schreef in een interessante blog over Customer Science en het belang ervan is voor organisaties. Lees de blog hier!
