Bij Forum hebben we de overtuiging dat een emotionele band tussen mensen en merken zorgt voor een aanzienlijk hogere klantwaarde. Mensen die Emotionally Connected zijn aan een merk kopen meer, komen vaker, blijven langer en bevelen aan. Bij Forum spreken we dan over Ware Liefde! Tegelijkertijd zien we dat klantrelaties meestal heel rationeel worden gemanaged; er wordt weinig gestuurd op het gevoel van de klant en daardoor worden grote kansen gemist. Tijd om eens stil te staan bij het begrip Emotional Connection, wat is dat precies?
Emotional Connection is vaak onbewust
In het afgelopen jaar ben ik met tientallen marketeers in gesprek gegaan over merken waar zij een emotionele band mee hebben, om vervolgens te achterhalen waar dat gevoel vandaan komt. Wat opvalt is dat er veel sexy merken worden genoemd, merken waar veel mensen zich graag mee willen identificeren zoals Apple of Porsche. Evidente cases. Maar de Ware Liefde gaat verder dan die paar evidente merken. Onbewust zijn we emotioneel verbonden met veel meer merken dan we beseffen.
Hoe herken je Emotional Connection?
Laat ik een voorbeeld noemen, een guilty pleasure. Ik heb een Emotional Connection met Aldi. Tja, het is echt waar, ik moest zelf ook even wennen aan het idee en het kostte wat moeite om ervoor uit te komen. Ik vind het geen sexy merk, de winkels zijn niet sexy, de bedrijfskleding ziet er niet uit, hun folder is niet sexy en ga zo maar door. En toch ben ik Emotionally Connected. Wat is dat dan? Ik betrapte mezelf erop dat ik tussen de enorme folderstapels, die wekelijks in de bus vallen, steevast de Aldi folder eruit pak om even snel te kijken of ze nog iets interessants hebben. Op kantoor word ik door collega’s geattendeerd op het feit dat ik het wel heel vaak over de Aldi afbakbroodjes of Griekse yoghurt heb. En ik moet toegeven dat ik er wekelijks even langs cross om wat dingen in te slaan. Dan is er dus echt iets aan de hand! Nu zal je misschien denken dat ik door de crisis geen cent meer te makken heb, maar dat is het niet. En het was niet eenvoudig om te achterhalen wat het wel was. Typisch een onbewust proces wat er plaats vindt, je weet het niet precies, het gaat intuïtief.
Diepe drijfveren achter Emotional Connection
Na enig speurwerk diep in mijn hersenpan, ben ik eruit. Belangrijkste reden dat ik onbewust verliefd ben geworden op Aldi, en dat zal wel een mannendingetje zijn, is gemak. Door hun beperkte assortiment hoef ik niet tussen eindeloze varianten te kiezen. Aldi heeft geen 20 soorten rijst, in diverse verpakkingsgrootten, ze 
hebben gewoon rijst. Eén of twee varianten. Zo hebben ze ook maar één soort Griekse yoghurt, één soort sinaasappelsap enzovoort. Geen keuzestress! En ik weet ook precies waar het staat. Lekker makkelijk. Bij Aldi ben ik drie keer sneller klaar en bovendien heb ik het vertrouwen dat de kwaliteit top is en de prijs altijd goed (dat laatste check ik trouwens nooit). Daarnaast leveren ze me, door die goede productkwaliteit, genietmomentjes; een fantastisch ontbijt op zondagochtend, een heerlijk diner. Tel daarbij op dat ik er op weg naar huis vrijwel langs kom, de auto voor de deur kan parkeren, ….. en de liefde is geboren.
Wat is jouw guilty pleasure?
Nu ben ik benieuwd: voor welk merk voel jij Ware Liefde? Stuur het me toe, bij voorkeur een guilty pleasure!
