Loyaliteitsonderzoek
Loyale klanten kopen meer, blijven langer en zorgen voor nieuwe klanten. Onderzoek naar loyaliteit doen we in allerlei soorten en maten. Kwantitatief naar de loyaliteit van huidige klantpopulaties of wat redenen zijn om te switchen. Met kwalitatief onderzoek gaan we meer op zoek naar de ‘waarom-vraag’: wat zorgt er voor dat klanten loyaal zijn?